SOBRE TROCAS:
Trocas por defeitos ou produto trocado, a jóia passará por avaliação e após confirmado o defeito de fabricação será efetuada a troca.
- Por lei, como estabelece o art. 49 do CDC, o cliente possui total de até 7 dias corridos após receber a mercadoria, (a data do recebimento é vista através do rastreio) para reportar o arrependimento da compra pelo e-mail: [email protected] (onde vamos informar os dados para reenvio).
- Após o contato de solicitação de troca com nossa equipe de Pós Venda no email ([email protected]), e o cliente receberá em até 48h um email com a autorização de postagem, com validade de até 6 dias corridos apos o e-mail, para retornar a mercadoria para a empresa, exatamente como a recebeu. Contendo certificado de garantia, embalagem original Jasmim Flor Joias, em perfeitas condições acompanhadas de etiquetas e tags originais, sem indicações de uso.
- O custo do correios para a devolução ou troca da peça ficará a cargo do cliente para o endereço indicado no e-mail de autorização e o reenvio (no caso de primeira troca ou devolução) será arcado pela Jasmim Flor Joias.
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO:
Se você não está de acordo com nosso produto recebido e nem quer trocar por outro produto da loja, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:
- Por lei, como estabelece o art. 49 do CDC, o cliente possui total de até 7 dias corridos após receber a mercadoria (data do recebimento é vista através do rastreio) para reportar o arrependimento da compra pelo e-mail: [email protected] (onde vamos informar os dados para reenvio).
- Após o contato de solicitação de troca com nossa equipe de Pós Venda no email ([email protected]), e o cliente receberá em até 48h um email com a autorização de postagem, com validade de até 6 dias corridos apos o e-mail, para retornar a mercadoria para a empresa, exatamente como a recebeu. Contendo certificado de garantia, embalagem original Jasmim Flor Joias, em perfeitas condições acompanhadas de etiquetas e tags originais, sem indicações de uso.
- O custo do correios para a devolução ou troca da peça ficará a cargo do cliente para o endereço indicado no e-mail de autorização e o reenvio (no caso de primeira troca ou devolução) será arcado pela Jasmim Flor Joias.
- Após o recebimento da mercadoria, o estorno do pagamento é feito de acordo com a forma de pagamento feito pelo cliente.
PRAZOS
- O prazo de conserto e reenvio de suas jóias são de 7 a 10 dias úteis. Caso não seja cabível de conserto, será necessário aguardar o prazo de 19 dias úteis para a produção de uma nova.
REEMBOLSO
- Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.
- Os valores pagos serão restituídos da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.
Em caso de cartão de crédito, este pode levar até 2 meses para acusar na fatura, dependendo da administradora do cartão.
